温馨提示：上品折扣线上渠道所出售的所有商品均由实体店提供，库存变化非常快，故暂无法提供换货服务。目前上品折扣线上渠道与4家实体店同步销售，部分时间点会出现多个消费者同时在线上渠道和实体店抢购一件商品的现象，因此偶尔会造成消费者在线上渠道付款后出现无货的情况，遇此现象上品折扣会主动取消订单，并在订单取消后24小时内办理退款，感谢消费者对上品折扣的支持！
“上品折扣”依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、国家相关规定制定网上商品销售后的退货规定。鞋类商品的退货政策依据《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法》执行。
温馨提示：消费者在收到商品后请将鞋盒及购买票据保存三个月以上，如果商品出现问题以便消费者进行售后服务的办理。
凡“上品折扣线上渠道”售出的商品，自消费者收到商品之日起10日内（以快递签收日期为准），在商品符合十天无理由退货标准的情况下，凭有效购物凭证（上品折扣线上渠道开据的销售单和购物小票）、发票（已开具）办理退货。
特别注意：请消费者务必在包裹中附“便签”注明商品订单号、商品件数、联系方式和退货原因，为了避免出现商品寄出件数与收货件数不符造成消费者的损失，请消费者务必在快递面单上注明消费者的商品总件数。
在符合以上细则的前提下，上品折扣客服在确认退货商品未经穿着使用，吊牌齐全，保持商品原质原貌原包装，确保商品不影响二次销售的，上品折扣物流中心在收到商品后，1-7个工作日办理退货服务。
事先未经上品折扣客服同意办理退货，直接将商品退回，无论何种原因，物流中心将一律拒收。请消费者关注退货审核状态，如审核通过后请消费者务必将商品寄出时填写快递公司名称和快递单号，完成退货确认，否则退货无法进行办理。
①任何非由上品折扣线上渠道出售的商品；
②任何已使用过的商品但有质量问题的商品除外；
③任何因非正常使用、保管和保养导致出现质量问题的商品；
④以下特殊商品，按国家规定商品一经签收无质量问题不予退货：
a、涉及人身健康的商品：内衣裤、文胸、泳装、睡衣、家居服、保暖内衣、塑身衣、瑜伽服、袜类、饰品、化妆品、香水等；
b、精密仪器商品、手表、眼镜等；
C、贵重商品：金银珠宝、首饰、工艺品、皮革裘类制品等；
d、经过裁剪修改的成衣及面料等。
⑤超过三包期限的商品。
①因商品质量问题产生的退货，退货运费由“上品折扣”承担，消费者需选择快递方式将商品寄回，并垫付快递费用，上品折扣将在退货签收后将快递费用以购物券形式返还；
②因消费者主观原因（如：尺码不合适、颜色、款式不喜欢等）造成的无理由退货，非包邮商品由消费者承担寄回快递费，包邮商品寄出时快递费及寄回快递费均由消费者承担；
物流中心在收到消费者“快递”的退货商品后1-7个工作日内，办理退货服务。所退商品货款采取“原路返回”的方式退至消费者的付款账户。通常消费者的退款将在15个工作日内到达消费者的支付账户（视不同银行而定）。
①事先未经上品折扣客服同意办理退货，直接将商品退回，无论何种原因，物流中心将一律拒收；
②消费者所退商品包装要完好【包括：商品包装盒、鞋盒、吊牌、验证码、包装纸、商品包装、发票、赠品等商品及附件、包装全貌，切忌在鞋盒或包装盒外直接打胶带、直接将快递面单贴在商品包装（建议在商品本身包装盒外再套一层包装盒）】，否则物流中心直接拒收；
③请消费者不要使用邮局平邮发送退货物品；
④退货时请消费者最好选择店方发货时的物流公司，如消费者选择不允许当面“开包验货”的快递方式，物流中心可直接拒收。
①事先未在“上品折扣客服中心”登记退货需求，直接将商品退回，无论何种原因，物流中心将一律拒收；
②消费者所退商品包装要完好【包括：商品包装盒、鞋盒、吊牌、验证码、包装纸、商品包装、发票、赠品等商品及附件、包装全貌，切忌在鞋盒或包装盒外直接打胶带、直接将快递面单贴在商品包装（建议在商品里包装盒外再套一层包装盒】，否则物流中心直接拒收；
③消费者使用邮局平邮发送退货物品，物流中心可直接拒收；
自退货申请“审核通过日”起，在以下时间内，物流中心未收到消费者退回的商品，过期将不再办理退货服务。
免责：北京地区超过10日、外埠超过20日，则默认消费者的退货申请已自行取消。
提示：当消费者的“退货申请”审核通过后，请务必于1-2个工作日内将退货以快递形式寄回。请消费者按照客服告知的退货地址寄回欲退商品。
④退货时请消费者最好选择店方发货时的物流公司，如消费者选择不允许当面“开包验货”的快递方式，物流中心可直接拒收；
注意：上品折扣物流中心不接收到付形式的快递，发送退货物品运费由消费者承担；
⑤消费者退货包裹的签收情况，消费者可根据其选择退货的快递公司进行状态查询；
⑥退货时请不要将网络销售单或者退货“便签”放在衣服口袋内寄回；
⑦不要将所有退货商品的网络销售单到和发票（已开具）放在一起，请按照一件商品对应一个网络销售单来包装商品；
⑧请将网络销售单和发票（已开具）随商品一起寄回，否则物流中心可直接拒收；
⑨如消费者多个订单退货寄回时，为了避免消费者的订单出现少件或丢件的情况，请消费者一个订单用一个包裹且使用一张快递面单寄回。
验货与签收
【必读】收货时务必现场开包验货
为了保障广大消费者的权益，上品折扣网特别提示：
自2009-11-18日起，消费者收货时，务必现场“先验货后签收”（当消费者收到上品折扣线上渠道发来的商品时，必须在快递人员在场的情况下当面开包验货）。
自2018年2月6日起，消费者订购的多件商品有可能会从上品折扣多家实体门店和第三方分别发货，因此将会出现快递多次配送的情形，请消费者签收包裹时一定要开包验货，查看包裹里的商品数量与快递单上的数量是否一致，如不一致请消费者联系客服（奥运村店：010-85278090-0;五棵松;010-88283350-8111;草桥店：010-59400931;回龙观店：010-80743177-8101;顺义店：010-87538710）拒收订单。
现场开包验货流程
上品折扣线上渠道不支持现场试穿
1、验货时，请现场与快递人员当面交割：“先验货再签收”；如消费者收货时已签收商品，则默认为消费者确认商品无误，订单交易正常完成。
2、如部分商品有质量问题、发错货、商品缺失，现场备案记录快递人员的姓名后可当面拒签（现场在快递人员的指导下，联系客服告知详情备案）
请消费者在拒签商品后，第一时间致电上品折扣客服告知详情，电话：010-85278090-0 （9:30-19:00）。
除上述问题外，请先签收商品，再联系客服办理部分商品退货。
3、消费者拒收的商品，快递人员会现场带走并返还上品折扣物流中心。
特别提醒：
如消费者收货时已签收商品，则默认为消费者确认商品无误，订单交易正常完成。此后，消费者已签收的商品存在任何表面质量、瑕疵、货品不全、发错货等情况，上品折扣将享受完全免责权利，请消费者理解。
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