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招商银行网银支付常见问题
问:我用的是Windows XP+Service Pack 2,为什么无法安装输入卡号和密码的控件?
答:在Windows XP+Service Pack 2、Windows 2003等操作系统中,用户可以自己选择是否安装控件。如果您没有关闭信息栏提示,可以看到以下画面:
单击信息栏,选择安装这个控件,您可以看到以下画面:
选择“安装”按钮,即可安装输入卡号和密码的控件。
问:为什么我不能看到登录界面的卡号和密码输入框?
答:可能的原因包括:
1. 大众版网页正在下载招商银行登录控件,一般客户的电脑在数秒内完成,但在某些老旧电脑上可能需要数十秒或一分钟。对于这种情况,您只需稍候,等下载完毕安装该软件即可。
2. 浏览器提示客户是否安装“招商银行登录软件”时,客户没有选择安装。对于这种情况,您只需在提醒是否安装时选择安装即可。
3. 客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件。对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。操作方法:在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”,在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”,在弹出的对话框中选择“重置为 安全级-中”,点“重置”按钮,确定。
4. 客户的浏览器安装了上网助手等第三方软件,该类软件禁止其他控件的安装和运行。对于这种情况,以3721上网助手(可能是无意安装)为例,在您第一次打开招商银行大众版登录网页时,3721上网助手会弹出对话框如下:
如果您不小心选择了第2个选项,即“我只是在浏览页面,不想安装此插件,以后也不想再让它打扰我”,上网助手就完全屏蔽了该插件,即使以后想下载也不行了。
这种情况发生后,您需要登录3721上网助手网站:http://assistant.3721.com:
如上图选择安全防护功能“自动屏蔽插件”后,打开以下页面:
如上图选择“查看已拦截的插件列表”功能链接,将弹出一页面,显示上网助手屏蔽的所有插件名称:
选择您要取消上网助手屏蔽的插件名称(即招商银行网上银行登录软件),点击“移除”按钮。
以上操作完成后,重新登录大众版,即能正常提示和下载安装。
注:3721网站可能会升级,版面也可能会有变化,以上文字及图片是2004-3-31记录,如有变化,请联系3721网站。
5. 客户的浏览器版本太低。对于这种情况,您只需把浏览器 升级到5.5以上即可。
问:为什么我看到的卡号输入框显示为*符号?
答:您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件,对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。
操作方法:在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”,在弹出的对话框中选择"安全" |"Internet"|"自定义级别",在弹出的对话框中选择"重置为 安全级-中",点"重置"按钮,确定。
问:看了以上几个问题,还是不能登录,怎么办?
答:您的浏览器由于其他原因不能安装招商银行登录控件,请下载并安装招商银行登录控件下载版。
问:无法出现个人银行大众版登录界面。
答:这种情况是由于您的机器无法和我行服务器建立安全连接,通常是因为代理服务器设置错误引起。如果您是拨号上网,请不要使用代理服务器;如果您过去安装过我行SSL安全代理,请调用“添加-删除程序”删除SSL安全代理;如果您是经过代理访问Internet,请联系您所在网的网络管理员设置代理服务器。IE5.0浏览器设置代理服务器的步骤: Internet选项-->连接-->局域网设置-->使用代理服务器-->高级。
问:我在输入账号和卡号时,总出错,该怎样输?
答:存折账号为10位,按存折本上的账号输入, 密码为6位。如果一卡通是12位卡号的,只需输入地区码后面的8位卡号,不需要输入前面4位的地区码,密码为6位。如果一卡通是16位卡号的,请将16位卡号全部输入,密码为6位。
问:我的存折没有设密码,怎样在个人银行大众版中查询余额?
答:存折必须设有密码方可在个人银行大众版中查询,因此请您到存折开户行给您的存折设置密码。
注:网上个人银行是招商银行为个人客户提供的网上银行。
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